中國教育后勤協會

高校后勤服務育人的過去、現在與未來

黎玖高 皮光純


一、高校后勤“服務育人”的起源和發展
      1.高校后勤“服務育人”理念的起源。

1985年11月,清華大學經濟管理學院經2班趙維柏同學給后勤黨委寫了一封信,講述14宿舍樓樓長和值班的王師傅認真負責的工作態度以及對他無微不至關懷的事跡,談到了他從中受到的教育和感受。清華大學《后勤通訊》刊登了這封表揚信并加了編者按,指出:“這封表揚信提出了一個值得深思的問題:如何看待后勤工作在培養學生中的地位和作用。從這封信可以看出,后勤工作不僅為培養學生提供學習、工作、生活的物質條件,而且還應當承擔培養教育學生的光榮任務,為創造精神文明作出貢獻。教師是‘教書育人’,后勤是否可以提倡‘服務育人’,以優質服務去影響學生、教育學生,寓教育于服務之中”。從此,誕生了“優質服務、服務育人”的管理理念(杜松彭主編《保障 服務 育人》——北京高校后勤五十五年P303-304,執筆陳維東、錢錫康等)。
      2.高校后勤確立“服務育人”為宗旨。

1987年5月29日,中共中央發布《關于改進和加強高等學校思想政治工作的決定》指出:“加強教職工隊伍的思想建設,大力提倡教書育人、服務育人。高等學校的職工對培養學生有著重要的作用。加強職工思想政治工作,幫助他們進一步樹立為人民服務、為教學科研服務的思想,勤勤懇懇做好本職工作,搞好服務育人,這也是高等學校思想政治工作的重要方面。”
       1987年12月,國家教委副主任、中國高校后勤管理研究會理事長劉忠德在全國高校后勤工作會議上講話,對“服務育人”進行了專門論述:堅持服務育人的方向,提高為教學、科研和師生員工服務的自覺性。幾年改革的實踐經驗,使我們更加明確了“服務育人”的指導思想,認識到“服務育人”是高校后勤工作的根本宗旨。“服務育人”反映了后勤工作的內在規律和特點的要求,是我們對后勤工作在認識和實踐上的一個“飛躍”。作為高教管理科學的一個不可分割的組成部分,后勤是跨教育和管理兩個領域、涉及許多學科的實用性很強的邊緣科學,具有教育和管理的兩重性。

首先,學校后勤管理是整個學校教育管理的組成部分,它必須遵循有關教育的規律,受教育規律的制約,要遵循黨的教育方針、政策,根據教育一致性的原則,為實現高校培養人才的總任務服務。這就是它的教育屬性和職能。但它和教學部門不同,后勤的教育職能,必須通過優質服務和科學管理來體現,必須寓教育于高效優質服務之中,寓教育于全心全意為人民服務和高尚的職業道德之中,寓教育于勤勤懇懇、甘當老黃牛的模范行動之中。后勤工作人員是不上講臺的老師,因此,它必須以優質服務為前提,以言傳身教為手段,達到育人的目的。概括起來講,是用我們的管理思想、管理效益和后勤工作人員的模范作用來達到教育的目的。許多學校的實踐證明,后勤職工在“育人”方面,可以起到很重要、有的甚至是其它工作不能代替的作用。過去我們只重視物質保證和服務工作,而對后勤“育人”的作用認識不足,缺乏自覺性。“服務育人”使后勤職工正確認識到自身工作的價值,增強了負責感和職業自豪感,有力地駁斥了后勤工作是“侍候人,低人一等”的世俗偏見。實踐證明,后勤職工應該而且能夠在物質文明建設的同時在精神文明建設中作出應有的貢獻(《中國高校后勤通訊》1987年12月28日)。

從此,“服務育人”得到廣泛認同,成為全國高校后勤人公認的行業宗旨和響亮口號。

3.全國高校后勤掀起“服務育人”的高潮。

1991年11月20—22日,為推動高校后勤發揮育人功能和作用,由國家教委條件裝備司、全國高校后勤研究會在清華大學召開“高校后勤服務育人、管理育人研討會”,到會正式代表42人,列席人員17人,分別來自全國各地29所高校的校處級干部。國家教委黨組副書記、副主任朱開軒到會并發表講話。會議共收到20多篇經驗交流材料、3本專著。在會上發言的有清華大學等11所院校。其中清華大學就“勞動育人”作了比較全面、系統地發言,除了孫繼銘副校長、惠憲鈞總務長、錢錫康后勤黨委書記、成潔同志發言外,還有參加勞動的學生、帶工師傅發言。他們的發言博得陣陣掌聲。會議期間,代表們觀看學生汽車修理二級工考核。會議由蔣景華司長作總結。

受到這次研討會影響,全國各省市區教委、教育工會陸續召開“三育人”學習交流會。

4.高校后勤“服務育人”多次寫進中共中央文件。

1994年8月31日,《中共中央關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》指出:“進一步發揮全體教職工的育人作用。學校各項管理工作、服務工作也要明確育人職責,管理育人,服務育人。”

2004年,《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》(中發〔2004〕16號)指出:“廣大教職員工都負有對大學生進行思想政治教育的重要責任。要制定完善有關規定和政策,明確職責任務和考核辦法,形成教書育人、管理育人、服務育人的良好氛圍和工作格局。后勤服務人員要努力搞好后勤保障,為大學生辦實事辦好事,使大學生在優質服務中受到感染和教育。”

2017年2月27日,中共中央國務院印發《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》[中發﹝2016﹞31號 ]指出:“堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節,形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制。”

二、回顧過去——高校后勤服務育人的經驗和體會(以事例說明)

1.服務育人,學生、學校、后勤、社會多方受益。

學生受到了鍛煉,培養了勞動人民感情,學到行業知識和技術技能。學校擺脫困擾,能夠集中力量于教學科研。后勤扭轉了被動局面,取得了學生理解支持,改善了雙邊關系,提高了校內地位,員工受到尊重,實現體面勞動。在“服務育人”成為高校后勤宗旨之前,有兩所大學做得非常好;一是上海同濟大學后勤,1986年開辦外語食堂,配合外語教學。二是清華大學后勤,學生參加勞動學習技術,由北京市勞動局發給三級技工證書。在全國高校后勤傳為美談,眾多高校到同濟大學、清華大學取經學習。淮師后勤專程到同濟大學、清華大學實地調查,結合本校實際再創新,形成自己特色,感受也最為深刻:關鍵時刻,學生站出來為后勤說公道話,非常得力,令人感動,認為后勤才是最大受益者。

1990年,江蘇省教委開展高校后勤水平評估,南通、鹽城、淮陰片共7所高校。評估組在淮師召開座談會,學生只講后勤服務好而沒有意見,淮師后勤得分最高;評估組長吳處長說:我從來沒開過這樣的座談會,學生對后勤只說好話、不提意見。對此,吳處長懷疑后勤買通了學生,就反問學生“難道你們真對食堂沒有意見?”;接著,一位女學生站起發言“我們也不是對食堂沒有一點意見,至少說在淮陰十幾所大中專院校中,我們學校食堂辦的最好。”這下可說服了吳處長。

1992年,江蘇省教委組織文明食堂復查,座談上有教工代表對食堂提出許多意見說:食堂炊事員農村人多不講衛生、有的還有肝炎病、食堂利潤高達40%剝削學生。這明顯是想摘掉“文明食堂”牌子。此時,立即有3名學生站起發言,列舉他們在食堂勞動、參加采購、加工、核算、賣飯親身經歷的事實一一反駁,這位職工代表無話可講。省教委喬處長臨走時十分感慨地說“一般學校,都是學生對食堂有意見,教師做工作;淮陰師專是教工對食堂有意見,學生做工作,這是特色”。

2.教育部門、高校領導重視服務育人,納入高校辦學評價體系,極為重要。

1991年11月,國家教委條件裝備司、全國高校后勤研究會在清華大學召開的服務育人現場會,歷時3天;國家教委副主任朱開軒出席會議并發表講話,刊登在《中國高校后勤通訊》上,影響很大。之后,全國各省市區陸續召開高校“三育人”學習交流會,推動全國高校后勤服務育人進入高潮。

1993年,江蘇省高校工委在鎮江召開“三育人”交流會,各高校工會主席與教工代表出席會議,會議期間到鎮江高校實地參觀。會后,鎮江市高校工委史書記,帶領鎮江市大中專院校后勤校長、處長來到淮陰師專交流學習。淮陰市大中專院校辦公室,組織淮陰市大中專后勤校長、處長到淮陰師專召開服務育人現場會。

3.學生廣泛參與、建立先進機制、提高技術含量都很重要。

1989年9月,淮師學校勞動課效果不理想,也沒有教師愿意上勞動課,學校還要發伙食補助,書記校長都不愿意管、又不能直接廢除勞動課,于是校長辦公會議專門討論。總務處自告奮勇承擔全校勞動課教學任務,采取四項措施:第一,改進勞動觀念教育方式,開設四個專題講座。第二,改革食堂勞動方式,一律跟班勞動,教學校長聘請食堂班長為指導教師。第三,校園勞動核算勞動價值,每學期按班級公布排名。第四,變勞動課為社會調查課、勞動技術課。第五,學校制訂《勞動課管理辦法》,評選先進班級、先進班主任、先進帶班教師,短短半年時間,大見成效,成為后勤工作亮點和特色。

淮師后勤帶領勞動課學生開展調查,本地區各縣教育經費占財政收入比例,一般的50—60%,最多的98.08%(沭陽縣),6.41人財政收入供1名中小學生讀書。當年淮師的省財政撥款為生均5819.19元;按此計算,1名淮師學生平均耗費71人農業稅,或者29位建筑工人納稅,或者11名菜市場商販工商稅,學生畢業后為勞動人民服務理所應當;如果某一天不學習,這些勞動人民就白白勞動。核算校園勞動價值,先進班級4名學生相當1名工人勞動,差些班級4名學生相當1名工人勞動。學生通過勞動課,深刻體驗勞動創造價值不容易。

中文90(2)班學生在食堂勞動,感覺炊事員十分辛苦,星期天沒有學生勞動更為辛苦,怎么辦?團支部通過集體決議,遞交申請書與總務處建立長期聯系,聯系方式分為社會調查、勤工儉學、義務勞動;每個星期天,由班長、支部書記輪流帶領1個團小組到食堂義務勞動,堅持1年時間。

中文90(2)班學生上黨史課,講到新四軍開辟蘇北根據地,向學校申請去鹽城新四軍總部參觀,未獲批準;總務處贊助800元車費幫學生實現愿望,并獲得鹽城師專總務處大力支持,不但免費就餐,住宿費只收每人2元。當天晚上,同學們對鹽城師專食堂、宿舍、校園進行調查,回校后送給總務處一份調查報告,并與淮師后勤對比提出幾條合理化建議。

中文90(2)班學生畢業離校時,食堂員工依依不舍,建議總務處把團書記和班長留下來管理食堂,因為沒有留校指標未能成功。膳食科為了表示對同學們的感謝,用創收經費購買50支金筆贈送給全班同學作為紀念。畢業10周年時,同學們返校聚會,還邀請后勤人員和任課老師歡聚一堂。

4.搭建服務育人交流平臺,擴大信息共享,建立激勵機制

淮師后勤系統,每年年終舉辦一次服務育人匯報交流會,邀請校宣傳部、團委、學生處、監察室領導參加評委當場發獎,并作為評比先進集體、先進個人必要條件,選出先進代表推薦到學校參加“三育人”交流會。全員參與服務育人,員工感動了學生,學生感動了員工,出現許多動人的事例。

食堂售飯員工發現,個別學生只買飯不買菜,其中一個男同學(家住盱眙縣淮河鄉)帶點小咸魚,一個女同學帶點辣椒面,后來了解到都是特困生,總務處幫助提供勤工儉學崗位,聯系系里解決助學金。餐廳清潔工留心觀察學生,發現一個學生(響水縣人)長時間穿著同一件衣服,天氣熱了也沒有換身衣服,通過了解得知家庭經濟困難做貸款讀書,把她丈夫衣服送給學生,因不合身又找裁縫改做才合身,并報告總務處給這位同學安排勤工儉學崗位。

三、現狀調查——20多年沒有總結、檢查評估,服務育人做得怎么樣了?

1.后勤協會調查發現,有許多服務育人先進人物和典型案例。這些先進人物和案例散落在民間,分布在食堂、公寓、物業、能源、修繕、醫療等不同工作崗位。由于宣傳報道少,缺少學習交流平臺,寶貴資源未能整合,信息未能共享,經驗未能推廣,還有許多人不知道怎么去做、不知道向誰學習。

2.服務育人各自為戰,缺少有組織、有計劃地開展工作。長期處于分散、自發、孤立、自由探索狀態,缺少高質量研究成果。校際之間各干各的,橫向交流較少,缺少比較評價,水平差異很大,沒有形成起長效動力機制。

3.服務育人宗旨意識淡化,說得多,做得少。本來,服務育人作為高校后勤宗旨,是極為重要的。但這方面深入研究遠遠不夠,沒有多少實際內容,沒有發揮應有的作用,有的流于空洞口號,與中央政策期望存在很大差距。沒有達到上世紀90年代高校后勤服務育人的水平。

4.高校后勤研究服務育人的主體力量,發生重大變化。過去,主要是體制內后勤人員以學校“主人翁”身份研究服務育人。現在,校辦后勤研究服務育人有些成果,但都未達到過去水平,主要原因是沒有建立激勵機制,沒有納入工作評價體系。相反,許多社會服務企業卻肯下工夫研究服務育人,以此塑造企業文化品牌,增強占領高校服務市場的核心競爭力。出現“反客為主”現象。

2017年,中國教育后勤協會把服務育人作為重點課題,共收到24份申請,說明關注照較高,可能與中央空前重視高校學生思想政治工作有關,但多數課題組實力不強,研究思路缺少新意,沒有經費支持,也沒打算進行廣泛深入的調查研究。經過評審組反復討論,最終決定立項兩個重點課題組,分別由遼寧龍源集團趙曉軍董事長、華北理工大學王勝本副校長主持。

四、現代大學后勤服務育人的時代要求(相關責任主體應當做些什么?)

1.中央政策精神,是否轉化為政府行為?高校后勤改革以來,服務育人先后四次寫進中共中央文件(1987、1992、2004、2017年)。2010年,中共中央國務院“國家教育中長期改革發展規劃綱要”提出“全員育人、全方位育人、全過程育人”。“全員育人”究竟包括哪些人?各有各的理解。

國家教育“十二五”規劃:“堅持教書育人、環境育人、實踐育人、文化育人。”

國家教育“十三五”規劃:

1.落實立德樹人根本任務

全面構建“全員育人、全過程育人、全方位育人”體系。深化課程教學改革。加強學校實踐教育條件和校外實習實踐基地建設。建立健全國家機關、企事業單位和社會團體接收大學生實習實訓制度。完善課程、教材、教學方式和評價方法。開發多媒體課程、電子書和動畫等德育資源,通過校園網站和互聯網平臺廣為傳播。提升青少年身心健康水平和學校美育工作水平。開展文明校園創建活動,實施學生志愿服務行動。加強馬克思主義理論學科建設,推動馬克思主義理論研究和建設工程重點教材編審和使用,實施馬克思主義理論人才重點支持培養計劃和青年馬克思主義者培養工程。實施高校思想政治理論課建設體系創新計劃。實施大學生思想政治教育質量提升工程。

2.中央政策精神,是否轉化為高校行為?

查閱全國45所高校《章程》,明確要求工勤人員參與全員育人或服務育人的9個,占有率20%。有的大學章程,只提后勤服務、沒有服務育人,有的大學章程完全沒提后勤,說明重視不夠。教代會中后勤代表權益意識淡薄,未盡到代表責任。高校工勤人員,包括與學校存在正式勞動關系的人員。這就意味著,服務育人不一定包括外包項目服務人員。

3.中央最新政策轉化為政府和高校行為,后勤應當做些什么?

2016年,中共中央文件提出“堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節,形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制。”這是對“三全育人”的權威解釋。

如何正確理解“七育人”?責任主體有哪些?是否包括所有后勤管理服務人員?值得研究,必須提出有說服力的政策建議,明確高校后勤服務育人責任主體和具體內容,建立制度化的長效動力機制,做什么、誰去做、怎么做? 目標任務要細化分解,納入工作評價體系,讓人人對號入座。

4.借鑒發達國家現代大學后勤同行有益經驗。

千方百計開發利用后勤教育資源,廣泛吸收學生參與后勤服務,提供實踐機會,提高動手能力,增強勞工感情,不需要“維穩”。這方面,國外高校后勤有許多研究成果。聯合國科教文組織早在1980年就進行統計,全世界有55個國家有大學生參加勞動的制度規定,大多在后勤部門勞動,方便、安全、節約。美國大學勤工儉學成為風氣,(卡特)總統女兒也不例外,不缺錢用也要到商店找一份兼職工作,否則她的同學會看不起。

康乃爾大學約有4000名學生定時定點參加勞動,學生食堂職工397人,兼職學生900人,規定一個學生每周勞動不超過8小時。密執安州立大學食堂,專職職工108人,兼職學生350人,規定一個學生每周勞動不超過18小時。這樣做是為了讓更多學生有在校勞動實踐機會。

德克薩斯大學計算中心只有12名職工,每周7天24小時開放,主要靠50多名學生值班運行和管理。休斯敦明湖大學幼兒園只有1名管理員,教師都是幼教系學生兼職。

英國提倡學生自己管理自己生活。食堂由學生委員會管理,學生辦食堂,房屋用具由學校撥給,學生民主推選熱心為大家服務的人主持,自負盈虧,定期公布賬目,接受監督。

法國大學生事務中心,從有利于培育人才考慮,把以前的助學金(不要還)改成貸學金(要歸還),而且申請貸學金條件十分嚴格:第一,必須在社會保險機構登記注冊。第二,年齡一般在26歲以下。第三,考試成績良好。第四,經濟收入低于一定標準。

美國一些州或地方規定,公司雇用一定數量或比例勤工儉學或負擔學貸的學生,就可以按每人一定金額減免公司所得稅。因此,很多高校支持或安排學生參與食堂服務和管理。例如:歇根大學的食堂就餐學生有3400多人,食堂有職工108人,學生工有30人左右。斯坦福大學后勤服務機構的一般員工中約有1/4是本科以上的學生或臨時休學的學生。

五、高校后勤服務育人需要解決的理論問題

1.高校后勤服務育人的價值評估。

服務育人稱為第三課堂,屬于隱性課程范疇,不列入教學計劃、不計成績、不記入學生檔案,但又是高境界、高層次服務,投入的是感情和關愛,收獲的是社會效益,在高校育人體系中不可缺少、無可替代。當后勤服務發揮育人的作用時,簡單勞動就上升為復雜勞動,其社會價值就是倍乘的簡單勞動,同時服務人員就自然上升為“不上講臺的教師”,就為學校培養人才作出了貢獻,就實現了有尊嚴的體面勞動。

2.優質服務是服務育人的前提和基礎。

只有優質服務,才能受到學生歡迎并產生感激心理,從而發揮正面教育作用;相反,劣質服務不可能發揮正向育人作用,還會產生負面消極影響。優質服務要求員工具有良好職業道德,不斷提高技術技能,能以教育工作者心態高標準要求自己,心里始終裝著學生、盡心盡力為學生服務。優質服務與服務育人相輔相成。服務育人架設了后勤與學生之間的感情橋梁,對優質服務心存感激,對不到之處也能包涵諒解。如果只講優質服務,不講服務育人,學生對服務者缺少感情,那么再好的服務也還會有意見。優秀員工能贏得學生尊重,能發揮服務育人的作用。落后員工會被學生看不起,對服務對象和后勤形象都會產生負面影響。多年前,本人在上海師范大學參加研討班,有一次因為實驗時間很長又不能間斷而耽誤中飯時間,到食堂時已接近下班,炊事人員都在收拾餐具打掃衛生,一個年輕師傅見到要買飯很不高興,一位正在拖地的老師傅立即批評他“什么工作態度?”并且立即賣飯,本人對這位老師傅十分感激心生敬意,留下很深印象。這也是我后來積極參與后勤改革的原因之一。

3.高校后勤“非編”人員參與“全員育人”的合規性。

一些《大學章程》規定全員育人、服務育人限于和學校有正式勞動關系的員工,沒有涉及服務外包人員。事實證明,近幾年高校后勤領域涌現出的服務育人先進人物,絕大多數都是“非編”人員,說明服務育人與服務者身份、文化、職務沒有直接關系。

4.社會企業參與服務育人的動機與效果。

2015年,后勤協會調查全國113所高校學生公寓,社會企業市場份額占44%。2016年,調查全國400所高校食堂,社會企業市場占有率67%。社會企業已經成為高校后勤服務重要方面軍。社會企業通過競爭占領市場,通過獲取利潤維持生存發展,符合市場經濟規律;開展服務育人,無須增加直接成本,卻能受到學生歡迎,使得學校放心,產生社會效益,有利于打造品牌、鞏固市場和擴大市場。應當支持、鼓勵。

5.“過度服務”不利于培養人,有些事情要留給學生自己做。

如果一切包辦服務,學生就不可能體驗勞動艱辛,不利于培養勞動感情。很早以前,美國大學連公寓內衛生都是工人打掃,后來也改成讓學生自我服務,后勤只負責公共場所衛生。

6.后勤服務用什么價值觀服務育人?值得研究。

高校后勤文化,以社會主義核心價值觀為底色,以服務育人為特色,要按照中央關于高校思想政治工作要求,為培養社會主義事業接班人服務,這方面要旗幟鮮明。

總之,高校后勤服務育人,要豐富內涵,創新形式,探索空間很大。立足于廣義的服務育人,圍繞學生全面發展需要,深度開發后勤教育資源,大有可為。

六、現代大學后勤服務育人,如何提高質量、豐富內容、拓寬途徑?——介紹典型案例,讓后勤人學有榜樣

1.聘用高素質人才,提高服務質量、育人水平。

1986年11月,東北財經大學從沈陽軍區大連干休所聘請8名部隊師團級離退休老干部擔任學生宿舍管委會主任,有的是全國戰斗英雄,有的是“渡江偵察記”電影中英雄人物原型,這些老干部服務精神感動學生,解決問題有辦法,深受學生愛戴,把學生宿舍辦成育人的課堂。

1991年,北京大學選聘學生宿舍樓管隊伍,其中先后有少將1人、師局級16人、團處級30多人(他們來自附近解放軍總參謀部)、副教授3人、講師14人。這些老同志政治素質過硬,擅長思想工作,學生都敬稱“老伯伯”。其中有一位是解放軍師長。

2014年,北京交通大學學生公寓(服務外包給遼寧龍源集團)聘請一位本校退休副教授(教高等數學)擔任樓長,管理服務很受歡迎,做學生思想工作經驗豐富,還幫助學生提高學習成績。

2.愛崗敬業,技術高超,全國一流,獲得國務院表彰。

重慶交通大學食堂楊明旭師傅,做饅頭25年,練出一手絕活,很對學生的胃口,成為遠近聞名的“饅頭師傅”。重慶交通大學很多老師走親戚,都帶一口袋“交大饅頭”作為禮品,中央八項規定前校領導春節到市政府也帶“交大饅頭”。每天做4萬個饅頭,供不應求,成為重慶交大一個品牌。

楊師傅被評為第三屆重慶市“十佳”農民工,重慶交通大學第一批選入人才庫的農民工,2009年度國務院授予全國“五一”勞動獎章。他的理想是“把自己制作饅頭的方法申請成為全國制作饅頭的標準。”有社會企業許諾年薪20萬聘請,楊師傅不為所動,重慶交大領導隨即做出決定:“楊師傅是重慶交大終身員工。”——可見行行出狀元。

3.收入微薄,傾心助學,思想境界極高,感動眾多學生。

在杭州師范大學,有一位聘用制后勤員工李培義,是教學樓值班員兼美術學院送水工,每月工資1000多元,每送一桶10公斤重的水得到一元錢勞務費。但他總是向有困難的學生伸出援手。“一名女生的錢包落在2樓多媒體教室,找李大伯開門,結果發現錢包里的錢全不見了,女學生當場哇哇大哭”李大伯見狀,掏出剛賺來的100塊錢給她。他得知人文學院有幾位困難學生,他便拿出1000元錢,請學生捎去。人文學院被他的精神感動,專門舉辦了一個簡單的助學金捐贈儀式。

2011年,他被評為學校后勤“最美員工”;2012年,在學校的新生“開學第一課”講壇上,李大伯給1200位新生“授課”,15分鐘的發言,8次被掌聲打斷。同學們被李大伯的行為深深感動,男生不忍心看著他扛著水從1樓到6樓,自發上演“送水接力”,成為6樓寢室的不成文規定。李大伯年紀大了,要離開學校回老家。同學們得知后,悄悄商量,專門為李大伯組織一個歡送會,很多學生哭紅了眼睛,李大伯卻一直保持笑容:“學校是培育人才的地方,我不會教書,只能為學生扛水。”他叮囑同學記住一句話:“要做個好人,做個有用的人!”

4.真情投入,危險時刻,護衛學生,把平凡工作做到極致。

遼寧龍源學生公寓樓長馬桂華,把“服務育人”貫穿到公寓服務的方方面面,體現到為學生服務的點點滴滴。為了方便與學生聯系,她50多歲了還自學電腦,有2000學生加入她的“E家人”微信群,還建起新生群、家長群、學生互動微信群,并與學院建起學生公寓工作群。

一次值夜班,有學生報告:一名女學生被男朋友劫持了。她一方面立即向上級報告,一方面火速組織學生尋找,經過兩個多小時終于在校外一偏僻地方找到,男生拿著兇器威脅女生,情況危急,學生都很害怕,她沖上去抱住這名男生,她站在一個母親、長輩的角度開導男生,平緩了情緒。畢業前,那個男生特意來辭行,感謝她在關鍵時刻使他免于鑄成終身大金錯。馬桂華的勇敢和應急能力,避免了一場慘劇、挽救了兩個家庭。

去年,一個畢業三年多的學生,邀請她參加自己的婚禮,這名同學向到場來賓介紹她是龍源公寓的寢室阿姨、是所有仁愛樓孩子們的媽媽時,全場響起熱烈的掌聲……。有一位女生臨畢業時表示希望她一定參加自己的婚禮,并將請柬和來回飛機票一并寄來。

四川農業大學,汶川地震期間,學生公寓服務人員按照學校要求把學生全部轉移到安全地方,而公寓服務人員不顧地震危險,堅守服務崗位,一些學生出于感激之情在網上發貼呼吁學校為后勤服務人員漲工資。

5.重慶大正物業服務育人,有許多動人的故事。(2007年起,每年一次有獎征文40多篇)

故事一:“我的母親在大正”。一位女同學在大學城,母親從家鄉來校陪讀,到大正物業應聘做清潔工,這位女同學總是回避母親,害怕同學知道她母親是清潔工。她很長時間也沒見到母親,但每月都給她餐卡補充生活費,偶然機會發現她母親在另一大學做清潔工,經過了解原來是大正物業特意安排,這位女同學心靈震憾,既感激大正物業關心照顧,又非常懊悔自責。

故事二:“學生心中的綠化工”,記述這位同學買飯時突然發現飯卡沒有了,也想不起來在什么地方丟失,就沿著自己一上午活動路線去尋找,后來發現有個人一動不動站在路邊,就試探性問一下,原來這是一位綠化工,在這里拾到一張飯卡,心想丟了飯卡的學生一定很著急,可能會沿著走過的路來找,就一直站在原地等待,這位同學真是喜出望外。

故事三:重慶師范大學新校區,大正物業服務幾年了,學生評價一直很好,但也有人提出物業費較高,應當再來一次重新招標。據說校方認可大正物業,內定如果大正物業報價(三年服務期)高出100萬,仍然由大正物業來做,結果因為報價高出100萬而退出,另一家物業“低價中標”。幾個月后,低價中標物業公司服務不好,差距明顯,學生意見很大,有的打出橫幅要求“大正物業回來” 。經過一番周折,大正物業真的回來了。

6.中國科技大學通過食堂餐飲大數據,檢索真正困難學生。每月在食堂買飯超過80次而總消費低于一定金額的說明買飯多買菜少,自動為該學生餐卡充值50——100元,保護學生自尊心,讓學生體驗到學校關懷之心。

7.南京大學通過研究學生表明,大學生宿舍矛盾主要是由生活習慣差異所造成;對新生個人生活習慣“摸底”,入學前填寫的作息時間情況,了解學生“夜晚休息時間”、“早晨起床時間”、“平均換洗衣頻率”、“對宿舍共同消費的態度”等多個選項,保證不透露個人信息,了解學生生活習慣、衛生特點、學習習慣等來“合并同類項”;通過大數據整理分析,用數據規劃學生宿舍安排,編排學號時讓生活和學習習慣相似的學生更容易“連號”被排在一起。福建農林大學每年安排3000多學生勤工儉學。

8.淮師后勤——針對學生全面發展需要,開辟服務育人創新項目。 20多年探索,正好契合中央“三全育人”、“七育人”號召。實際上,后勤服務育人,并不局限于服務育人。只要學生有需要、后勤有資源,就可以開辟新項目。

項目之一,服務育人+實踐育人——食堂開辦“學生餐飲培訓班”。師范學生畢業后,多到農村中學任教,有的星期天食堂不開伙,學生不會做飯就吃餅干。為此,學生食堂開辦烹飪培訓班,利用課外活動、星期天時間,由特級廚師教學生烹調技術,經過1個月培訓,每人能做11道淮揚菜,年終向全校中層以上干部匯報表演,現場抽簽決定節目,贏得一遍贊揚。這個項目非常實用,很受學生歡迎,后勤決定長期辦下去,一期培訓20名,經考核合格由飲食公司發給證書,但報名學生太多,最多時有400多人,只好排隊等候,一年最多培訓400人,一直辦了很多年。

項目之二,教書育人+實踐育人——后勤總公司幫助化學系開設“土肥速測選修課”,20個學時,1個學分,化學、生物、中文、經管系學生都來選修。化學系有10名學生畢業論文,選擇科技農業研究方向,應聘擔任指導教師。周洪波同學家種大棚西紅柿,進行測土配方施肥實驗獲得高產,西紅柿長到1斤1個,帶著實物參加論文答辯,獲得評委老師高度評價一致通過。

項目之三,科研育人+實踐育人——為了增加高校后勤服務育人的技術含量,后勤承擔了江蘇省教育規劃辦“九五”規劃立項課題“師院勞動技術教育模式研究”。為了增加學生社會實踐的科技含量,承擔了江蘇省教育規劃辦“十五”規劃立項課題“師院科技型社會實踐模式研究”。課題成果報送省教育規劃辦鑒定時,規劃辦主任說:“這是我見到的最認真的立項課題”。

聘任學生擔任后勤處長助理、總經理助理,布置調查研究任務并指導研究。學生助理歐世璽研究高校后勤改革,還沒畢業就在《高校后勤研究》雜志上發表論文,江蘇科技大學后勤來淮師招聘畢業生,第一時間決定錄用兩名發表后勤改革研究成果的學生。

項目之四,實踐育人+科研育人——學習清華大學后勤經驗并結合實際創新,把后勤建成勞動課教學基地、勤工儉學基地、社會實踐基地,并擴大到本地農科所、蔬菜研究所、食用菌研究所,聘請科技人員兼任勞技課教師。

利用校園邊角土地,指導化學系學生進行農作物高產試驗,應用中國科學院遺傳所甘薯優良品種(遺306)、中國農科院土肥所測土配方施肥技術,栽培的甘薯最大株產量54斤、最大單個重量30斤(刊登在《新華日報》上),制成標本陳列在生物系實驗室。暑假期間,校園綠化、維修任務很多。安排學生從事綠化勞動,介紹一些男同學到工程隊,同時開展社會調查,有的還半天做家教。政教系楊恒忠同學運用馬克思主義原理研究校園勞動,畢業后做中學教師,16年后成為縣委副書記。

項目五,組織育人+科技育人——后勤人員受聘擔任化學系“科技之光”社團指導教師,每年署假帶領化學系學生到農村,向農民推廣測土配方施肥技術、化學快速檢測技術、微量元素施用技術,幫助種田大戶增產增收、改良品質、對比試驗,對生長不良作物現場診斷、查明原因、采取補救措施。配合工商管理人員,現場檢測查處假冒偽劣化肥(刊登在《法制報》、《農民日報》)。媒體報道30多次。

七、建立現代大學后勤服務育人的長效機制——積極響應中共中央號召,讓服務育人政策落地生根,變成后勤人的自覺行動,成為學校培養人才、“三全”育人的重要方面軍。

1.把服務育人納入辦學評價體系。服務育人是中共中央一貫政策,1987、1992、2004、2016年四次寫進“關于加強高校學生思想政治工作”文件,要轉化成教育部門相關政策條文,作為評價高校“三全育人”、思想政治工作水平的必要組成部分,使之成為高校領導關心的事情,因為高校領導十分重視教育部門文件。

2.讓服務育人成為高校行為。一要寫進《大學章程》,作為高校決策,進入事業規劃,列入職工義務;二要納入后勤管理機關、黨組織、服務實體和干部業績評價中,作為評比先進的必要條件;三要作為校內市場招標和評價服務企業的要素之一,選擇既服務又育人的優質企業。學校召開教代會,后勤代表應當高智商、高情商,能夠當好代言人,盡到責任義務;討論“校長工作報告”時,討論修改《學校章程》時,要看有沒有服務育人方面的內容,有沒有體現中共中央政策精神,如果沒有應當提議補上。服務育人是心靈工程,需要服務人員心情愉快地工作;服務育人的能力,與服務人員綜合素質高度相關,而低水平工資待遇難以獲得高素質勞動力;所以,為了提高服務育人整體水平,應當在人員工資待遇、技術培訓、思想工作方面多下工夫。普通高校在核算后勤運行成本和人員工資時,不應當按照最低工資標準計算,應當參照社會服務業中上水平,“一流大學”應當參照上等水平,讓后勤員工懷著感激的心情去工作,發揮聰明智慧與學生勾通交流,利用工作之便做思想工作,在關鍵時刻為后勤增光彩、創亮點,為學校加分、錦上添花,而不會拖后腿。對學校和后勤,服務育人都是極為重要的事情。

3.讓服務育人成為名符其實的行業宗旨。中國教育后勤協會以服務育人為宗旨,應當體現在政策導向中,落實在具體行動中,成為全國高校后勤從業人員主流價值觀和評比先進集體、先進個人重要條件。這方面,后勤行業組織有大量工作可做,以服務育人為主題的學習交流會要經常開。

4.讓服務育人成為高校后勤的新常態、先進文化的核心內容。當前,我國高校后勤社會化成份,已經超過美國高校后勤。2010年,美國高校餐飲市場,社會企業約占40%,校辦食堂約占60%。2015年以來,我國高校餐飲社會化大約60—70%,學生公寓服務社會化大約50%。隨著改革深化,校內服務項目都要招標,校辦后勤份額將會越來越小。形勢的發展,對社會企業發展越來越有利,但對校辦后勤競爭壓力越來越大,但選后勤、管后勤的權力始終牢牢掌握在后勤管理者手中。過去,一些校辦后勤實體盲目樂觀,認為自己具有服務育人優勢,社會企業是來賺錢的,但這不是自己說了算、而是服務對象說了算,現實是無情的;社會企業很快學會了服務育人,而且比校辦后勤做得更好。

5.讓服務育人成為高校后勤企業文化基本元素。未來的高校后勤市場,許多低水平中小企業,如果不能與時俱進,都將被淘汰出局。高校后勤將實現“辦后勤”為主到“選后勤、管后勤”為主的根本轉變。服務育人將會成為企業取信于學校的品牌和核心競爭力。可以預言,2030年的高校后勤市場,是少數優秀社會企業的天下,是服務質量高、社會效益好、服務育人做得好的品牌企業。有遠見的企業家們,已經建立專門的智庫,打造以“優質服務,服務育人”為核心內容的企業文化和發展戰略。展望未來,市場經濟公平競爭,結果必然走向壟斷——相對壟斷。放眼2030年,將會出現一批以高校為主要服務對象的品牌企業,物業企業服務500家以上高校,餐飲企業服務1000家以上高校。全國高校后勤服務市場,這樣的企業可能有10多家,他們既代表先進生產力、又代表先進生產關系、又代表先進后勤文化。

6.后勤與學生保持長期密切聯系方式。第一,把后勤建成大學生勤工儉學基地(學習美國大學做法),實行崗前技術技能培訓,合格后上崗并考核績效,在遵循市場價值規律基礎上實行鼓勵優惠政策,并且制度化、法制化。美國、英國、法國、日本高校后勤做得好。第二,把后勤建成大學生社會實踐基地,符合中國國情和學生發展需要(1個學分),關鍵在于豐富內容,擴大社會效益。第三,把后勤建成大學生勞動課教學基地,關鍵在于提高勞動觀念教育質量、增加勞動的知識技術含量。




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